Reembolsos y devoluciones

Antes de considerar un reembolso, evaluamos tu caso para ofrecerte la mejor alternativa técnica: un ajuste de armazón, una corrección en laboratorio o un cambio de diseño de micas. Estos procesos no tienen costo cuando se trata de un defecto de fabricación, de material o de graduación.

Solo si después de aplicar la garantía el problema persiste o es técnicamente imposible de corregir, procederemos a evaluar la devolución de tu dinero.

Consideramos un reembolso legítimo bajo las siguientes situaciones:

• Después de intentar resolver tu caso mediante garantía o ajuste técnico, el problema de visión o adaptación persiste.
• Existe un defecto de fabricación comprobado en los materiales que no sea posible reparar o reponer.
• El producto que recibiste no corresponde con el modelo, color o especificaciones que compraste, o bien, llegó con un daño evidente de traslado.

Para procesarlo, te pedimos:

• Solicitarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega (salvo que tu caso se encuentre en un proceso de garantía extendida ya en curso).
• Entregar el producto en buen estado físico —salvo el defecto de fábrica reportado—, junto con su empaque, estuche y accesorios originales.
• Presentar tu ticket, factura o comprobante de compra. Si lo extraviaste, compártenos tus datos para ayudarte a rastrear la transacción en nuestro sistema.

Cuando se trate de un defecto de fabricación, de material, de proceso o de graduación, cubrimos al 100% y sin costo:

• Diagnóstico técnico e insumos de revisión.
• Reparación, materiales y mano de obra necesarios.
• Re-fabricación completa del producto si es necesario.

Si después de dos intentos de corrección por garantía el mismo defecto persiste, tendrás el derecho de elegir entre la reposición del producto por uno igual o similar, o el reembolso total de lo pagado.

Para mantener un control contable transparente y proteger la seguridad de tus fondos frente a reclamaciones bancarias duplicadas, todos nuestros reembolsos aprobados se realizan exclusivamente mediante transferencia bancaria, sin importar el método con el que hayas pagado originalmente (efectivo, tarjeta o transferencia).

El proceso se ejecuta bajo las siguientes condiciones:

• Datos de cuenta: te solicitaremos los datos de la cuenta CLABE (a nombre del titular de la compra) al momento de autorizar tu solicitud.
• Documentación: antes de la transferencia, deberás firmar nuestra "Constancia de Finiquito y Recepción de Reembolso", que ampara la entrega conforme del dinero y da por cerrado el caso.
• Comprobante: emitiremos la Nota de Crédito correspondiente a tu transacción para dar de baja la compra en nuestro sistema.
• Tiempo de procesamiento: una vez firmada la documentación y proporcionada la CLABE, verás el dinero en tu cuenta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Debido a que tus micas se fabrican y cortan exclusivamente para ti bajo medidas milimétricas, estos productos personalizados no aplican para reembolsos por cambios de opinión o insatisfacción estética.

El reembolso procederá únicamente por:

• Defectos de fabricación comprobados en el armazón o tratamientos de las micas.
• Errores de graduación cometidos por el personal óptico de Güd Lens.
• Nota importante: no nos hacemos responsables ni aplica reembolso si la falta de adaptación se debe a un error en una receta externa expedida por un optometrista o médico ajeno a nuestra sucursal.

Por estrictas razones de salud, higiene y bioseguridad, los lentes de contacto se consideran un producto médico de uso personal. Una vez que abres el sello de esterilidad, la compra es final — no procesamos devoluciones ni reembolsos en sucursal.

• Reporte de producto defectuoso: si consideras que tu lente presenta un defecto de fabricación genuino (como molestias extremas o rupturas inmediatas), te apoyamos gestionando un reporte de producto defectuoso con el fabricante.
• Cambios por adaptación o graduación: si no te sientes cómodo por un tema de adaptación al lente de contacto o de graduación, te apoyamos gestionando un cambio con el fabricante.

1. Contacto: escríbenos o acude a sucursal para evaluar tu caso mediante nuestro filtro de garantía.

2. Validación: si la garantía no es viable o no solucionó el problema, nuestro equipo técnico valida tu solicitud de reembolso.

3. Firma: llenas y firmas nuestro formato de Solicitud de Reembolso y Finiquito.

4. Pago: procesamos la transferencia bancaria en un máximo de 10 días hábiles tras la validación y firma.

No aplican cancelaciones, cambios ni reembolsos en:

• Lentes de contacto cosméticos (de color): por estrictas razones de salud, higiene y la naturaleza estética del producto, toda venta de lentes cosméticos es final. No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia, se encuentren abiertos o cerrados.
• Productos de "Outlet", "Rebajas" o "Liquidación" por motivos de cambio de opinión, gusto o insatisfacción estética (las garantías por defectos de fabricación quedan a salvo).
• Artículos de uso personal, consumibles o de higiene abiertos: soluciones líquidas, gotas oftálmicas, estuches usados, paños de microfibra desempacados.
• Productos que muestren daños por uso indebido, accidentes, caídas, raspaduras por limpieza inadecuada o modificaciones hechas en talleres ajenos a Güd Lens.